观点之二

　　中小企业IT外包是由多个方面约束条件决定的十分复杂的问题。因此，必须从整体上考虑一个具体的中小企业IT外包实施问题。

　　以ASP平台为核心的社会IT服务系统的建立，是提高中小企业IT应用及管理能力的一个问题两个方面，一方面需要中小企业在加强核心业务流程IT管理能力的基础上，将非核心IT事务外包，另一方面要求ASP平台系统能够向中小企业配置运营所需的IT资源。

　　ASP，别只让企业说清楚

　　中国物流与采购联合会理事、研究员 蒋坚博士

　　北京中经现代企业发展咨询中心理事长

　　我国中小企业量大面广，是整个国民经济不可或缺的重要组成部分。然而，长期以来中小企业IT应用及管理问题始终处于研究和实践的薄弱环节。中小企业的快速、健康发展离不开扶持其发展的社会化服务体系，在社会化服务体系当中构建一个有利于中小企业节省投资、高效运营的IT支持系统是改善中小企业运营环境、提高中小企业核心竞争能力的关键所在。

　　以ASP平台为核心的社会IT服务系统的建立，是提高中小企业IT应用及管理能力的一个问题两个方面，一方面需要中小企业在加强核心业务流程IT管理能力的基础上，将非核心IT事务外包，另一方面要求ASP平台系统能够向中小企业配置运营所需的IT资源。下面我们具体探讨C公司的问题，并就中小企业IT外包当中存在的问题进行分析、提出政策建议。

　　中小企业需要先了解自己

　　从这家企业介绍的情况来看，年销售额数千万元，现有员工550名，按照我国现有企业划型标准，毫无疑问这是一家中小企业。因此，解决该企业IT外包的总体思路应在中小企业特点的范围内考虑。

　　该企业是一家从事进口服装代理企业，主要销售一些世界知名品牌服装服饰，在北京、上海、广州等消费水平较高的城市建有一些公司和专营机构，构成了以服装服饰连锁沙龙为特点的连锁经营网络，因而，从企业运营特点来看，这是一家以服装服饰为主营产品的总部与连锁店铺或柜台为特点的比较典型的连锁商业模式。

　　对于该公司的管理决策层来说，最希望的是实时查询和统计各地的销售情况。这就要求各地店铺能够实时采集销售数据，能够通过在线方式将数据传回公司总部进行实时处理，能够正确把握销售情况、库存情况、断货情况，同时对各区域总体销售情况进行分析判断。

　　通过该企业的介绍和我们的分析，中小企业IT外包中存在的主要问题包括以下几个方面：

　　首先是中小企业对IT外包存在认识上的不足，什么是ASP，IT应用服务外包能够在中小企业信息化过程中解决什么样的关键问题，ASP本身具有什么特点，采用ASP能够给中小企业带来什么好处，ASP能否满足中小企业个性化需求等一系列重大问题方面，中小企业自身难以有个全面的认识。

　　其次是在中小企业运营环境当中，缺乏高水平的能够进行产业、行业、企业、产品、商业模式定位的ASP平台服务商。这与我原来研究的中小企业物流ASP平台存在的问题完全一致。我国现有IT企业当中，绝大多数是应用软件开发商，而能够在自己的企业组织中部署、供应、管理应用出租访问并提供契约服务的ASP服务商却十分匮乏，因此对一种或集合的软件契约出租服务，缺少产业、行业、企业、产品定位和客户服务知识。

　　第三，从整个中小企业运营环境来讲，缺少能够为中小企业业务外包提供咨询和全面解决方案的高水平的咨询机构。因而难以对中小企业在以大型企业或集团为主导方的价值链当中进行增值环节定位，也难以确定中小企业的核心业务流程。在以市场或客户为主导力量的供应链系统当中，中小企业的产品和服务供给、生产和经营要素配置始终处于面对不确定性的不适应状态。

　　第四，绝大多数中小企业是在我国市场环境不发育的状态下产生和发展起来的企业，在这样一种运营环境当中必然造成中小企业大而全、小而全。从信息统计科、信息处到企业内部信息中心，许多中小企业内部都有几个人搞IT应用，都有几台计算机对信息进行处理，好的中小企业搞了一些专业的应用系统，搞了个网站，而绝大多数中小企业的IT应用水平却十分低下。因而，造成中小企业内部IT应用水平不高，能力不够，重复投资，浪费投资。

　　第五，在21世纪知识经济、信息时代和经济全球化的今天，中小企业IT外包已经面临着十分艰难的选择，自办IT必然水平低，外包IT又包给谁，服务者能否满足提高中小企业IT水平和实际运营需求。因此，中小企业IT外包是由多个方面的约束条件决定的十分复杂的问题。

　　因此，必须从整体上考虑一个具体的中小企业IT外包实施问题。

　　中小企业选择之道

　　假定我们的市场环境当中有符合要求的高水平的ASP服务商和解决方案提供商的话，那么中小企业IT外包和选择采用ASP模式应遵循以下原则：

　　1、核心能力定位及核心业务流程建立

　　很难想象一个没有核心业务流程的中小企业外包IT以后会产生一个具有竞争力的业务。因此，在IT外包和采用ASP之前，首先应该聘请具有产业知识背景的咨询机构采用价值链定位艺术对企业核心能力进行定位，然后采用产业体制法、战略资产法、母合机会法、临时服务法、子网支持法、竞争联盟法、业务转包法、企业扩展法等方法确定企业的核心业务流程。

　　2、合理选择具体的ASP服务形式

　　对于一个具体的中小企业来说，应在咨询机构的指导下，从在线软件销售商（OSV）、ASP批发商、门户ASP、商务ASP、企业ASP、应用程序外包提供商、增值销售商ASP和商务流程服务提供商当中选择适合自己的ASP服务形式，同时，企业核心业务流程的IT管理应自己负责实施。

　　3、采用科学的步骤实施IT外包

　　采用科学的步骤实施IT外包，是中小企业开展IT外包、选用ASP服务提供商最重要的工作，具体包括：列出本企业商务需求清单；对拟采用的ASP服务商进行评估；对ASP技术体系进行分析；保证ASP应用的保密性；考虑ASP访问的安全性；考虑ASP的服务费用；重视和加强中小企业自身的基础管理工作。

　　社会化ASP服务平台，需要配套

　　政府首先应在推动中小企业采用社会化ASP平台服务当中起主导作用，应明确社会化ASP服务是中小企业社会化扶持体系当中一个重要的组织部分，制定鼓励中小企业采用ASP服务和全面提升中小企业信息化水平的配套政策，选择一些产业和地区的中小企业开展ASP应用试点工作。

　　其次，政府应在加速培育ASP服务商和专业化咨询机构方面加大力度，选择一批具有产业、行业、企业和产品定位基础的IT企业进行向ASP转型试点工作，采取相应的优势政策加以扶持，同时制定相应的标准，明确作为一个ASP服务商的合格条件。

　　第三，政府应聘请国内外知名ASP服务商、咨询机构和业内专家学者作为政府顾问，政府先当教练员，再当裁判员，但是避免选择下属机构充当运动员的作法，按照市场经济规律，推动、扶持、引导、规范ASP市场的快速健康发展。

　　第四，由政府出面，在最近一个时期定期举办研讨会，向社会各界介绍中小企业ASP服务的作用及对提高整个国民经济质量的意义，引起国内工商业界对ASP服务的关注。

　　第五，政府提出倡议，欢迎产业研究机构、大学科研单位和企业研究组织共同参与适合我国国情的中小企业ASP服务应用研究，形成有利于我国软件行业可持续发展的具有我国特点的ASP发展模式，在大学和研究机构设立相应的本科、硕士、博士课程，形成人才优势。

　　观点之三

　　据了解，北京市目前只有50％的中小企业实现了单机版的会计电算化，10％的中小企业实施了C/S架构下的进、销、存管理软件，实施了ERP和开展了电子商务的中小企业比例就更低。

　　ASP大大降低了中小企业信息化的门槛与风险，它使企业像打开水龙头用水一样，方便地利用信息化系统——这不能不说是中小企业信息化建设的一个最佳契机。

　　让ASP在中国成长

　　美髯公科技公司董事长 朱荣辉博士

　　目前中小企业信息化建设面临的关键问题是，缺乏专业的信息化知识和经验，中小企业应用信息化手段的基础比较薄弱，在知识和经验方面都明显不足；缺乏资金，多数中小企业更愿意把有限的资金投入到市场或研发上，目前信息化所需的硬件、软件和服务成本较高，中小企业往往难以承受；缺乏专业的IT人员，中小企业一般都很难吸引到专业的IT人员，再加上IT人才的频繁流动，保持高素质的IT人员成本高昂。这些问题也是C公司面临的困境。

　　联盟之路推进ASP

　　引入ASP模式，不仅可以解决中小企业信息化建设的关键问题，还可以回避大企业“高投入、长周期”的信息化模式的规模投入，避免走“先建局域网，后上互联网”的弯路，是从中小企业的实际需要出发，立足国情的中小企业信息化建设有效途径。但ASP在中国的应用还确有一些问题急需解决。

　　一是ASP知识普及。要建立一整套对企业主的培训体系，使得中小企业业主明白ASP是什么，能为企业带来什么样的收益，这样，他们才能作出选用ASP决策。实际上，上面A公司提到的问题，就是反映了ASP知识普及的必要性。

　　二是适合中国国情的中小企业E化的ASP产品。至今为止，许多从事企业信息化软件的企业，开发的产品还不能满足ASP的要求。

　　三是联盟体的建设和相应的标准规范。没有一家国内的企业能提供全套适合各类企业的信息化软件和服务，因此就必须采取联盟机制，但不同厂家之间产品如何进行对接，利益如何共享，服务如何保证，也都需要探索。

　　ASP模式在满足传统中小企业经营管理信息化的基本需求方面，诸如寻找客户、扩大市场、财务电子化、生产计划、销售和存货信息管理等，都可以较好地解决。对于一些经营模式为多地点管理、多分支机构的企业，以及需要扩展应用和升级换代的企业，ASP可以提供更加方便可靠的解决方案。

　　为企业搭好放心平台

　　企业采用ASP模式，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费，无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网享用信息系统，在效果上与企业自建信息系统基本没有什么区别。这样，大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险，既可以节省用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，又能使中小企业像打开自来水龙头，就能用水一样，方便地利用信息化系统，这不能不说是一个中小企业信息化建设的最佳选择。

　　美髯公科技公司有幸作为北京市企业e化ASP示范工程联盟体的牵头单位,将在市科委、市工促局和市商务局的领导下，充分发挥美髯公多年的政府与企业信息化的优势，与中关村科技园区、北京市的各个行业协会等政府、行业组织一道共同推广，并保障企业的业务安全和商业利益，即要保证每家企业数据的安全性和保密性，使企业使得顺心，用得放心。

　　观点之四

　　与其说ASP是一种服务模式，倒不如说是一种理念。它可以更多从企业的需求角度考虑问题，为企业按需提供个性化的信息化平台。

　　按需E化企业

　　合力金桥软件公司总裁 曲道俊

　　与其说ASP是一种服务模式，倒不如说是一种理念。在市场经济下，企业更加关注自己在整个价值链中的核心优势，而把与核心业务无关的部分通过外包的方式转移给合作伙伴。ASP就是企业将自身的信息系统通过外包转移给第三方合作伙伴。在这里不再是传统意义上简单的信息系统买卖关系，而是企业和ASP构成了战略同盟，共同促进企业的发展。

　　ASP其实早已不是一个新观点和新概念，在欧美很多国家，许多企业的信息化都是通过这种模式来实现的，它在某种程度上可以有效节约企业运营成本并实现较好的ROI（投资回报）。

　　的确，如C企业一样，面对这种ASP的服务模式的时候，中小企业最为关注的是ROI——怎样才能实现最大的投资回报率，是否采用ASP的模式就一定可以降低成本？作为专业的呼叫中心和CRM软件服务提供商，我们在服务中客户问得最多的一个问题也是：用呼叫中心是否可以降低企业成本，提高收益率？

　　看信息化建设的两大成本：前期采购成本和运营成本。以呼叫中心建设举例，建设一个呼叫中心的前期软硬件成本如果基数是1的话，后期的运营管理成本一般要乘以2或者3。从这个例子可以看出：中小公司在选择适合自己的信息化解决方案时要考虑的是一个综合成本，而不是单纯某个方面的成本，只有这样，才能在启动自己的信息化建设的时候来通盘考虑采取哪种最为合适的方式。

　　ASP其实就是一种软件“托管”和“外包”服务，这一模式，使产品选购、实施、运维等多种成本因素，移植到了ASP服务商那里，让中小企业用相对比较低的“进入成本”使用相对比较高级的软件和专业化的服务。而最使企业收益的是，企业可以真正按照自己的需要考虑问题，为企业按需提供个性化的信息化平台。随着企业信息系统外包趋势、软件应用服务和相关业务的发展，ASP模式将能为更多的企业接受，同时接受的还包括ASP的理念。

　　市场研究

　　目前，在中国IT运营管理服务市场中ASP服务商数目还非常少。但在未来的3～5年里中小企业ASP市场将保持至少50％的年均复合增长率（CAGR）。

　　ASP认识提高4%

　　赛迪顾问咨询中心高级咨询师 崔晶炜博士

　　ASP外包服务商主要是一些提供诸如管理软件等大型通用软件的独立软件供应商。他们将自己的软件配置在互联网数据中心（IDC），再租赁给用户使用。用户不再花钱购买软件，也不需要自己安装、配置软件，直接连上网络就可以使用各种应用服务。

　　目前，在中国IT运营管理服务市场中此类外包服务商数目还非常少。图1是对于ASP在整个IT服务市场中位置的界定。

图1 ASP服务在IT服务中的位置

　　C企业所面临的问题具有一定的代表性。赛迪顾问在研究中发现，中小企业信息化过程中碰到的关键问题包括信息化知识和经验缺乏、信息化建设资金投入不足和信息技术人才缺乏等三个方面，如图2所示。

 图2 中小企业信息化管理存在问题

　　ASP降低资金、人才投入门槛

　　ASP可以使中小企业信息化的资金门槛降低很多，中小企业有可能只需要投入年营业收入的0.1%～0.3%即可以接受到专业的、稳定的服务，并且在企业内部无需配备专业IT人员。

　　由于购买的是服务而非产品，从某种程度上ASP可以实现企业信息化的“随需应变”。

　　在投入资金方面，相比购买产品、在内部建设信息化系统、并在内部配备相应的专业IT人员进行系统维护，接受ASP服务所需的花费也是相对低廉的。因此，从ROI（投资回报）角度来说，ASP服务是一种明智的选择。

　　ASP适合需多点管理的企业

　　目前，ASP服务可以提供包括电子邮件、财务管理、人力资源管理、进销存管理等在内的服务。可以说，ASP可以满足中小企业在信息化方面的基本需求。对于一些在各地具有多个分支机构，需要实现多地点管理的企业，以及一些需要扩展应用的企业，ASP服务商也可以提供可靠的、可扩展的、灵活的解决方案。

　　ASP需撑好信息安全之伞

　　信息安全在ASP服务中显得尤为重要。对信息安全的担忧有可能阻碍中国中小企业用户大规模采购ASP服务。对于安全问题的解决，要多方面的共同努力，不能仅依赖于服务商或者用户单方面的行动。

　　首先，国家应在法律法规层面上宏观设计；其次，国内外ASP服务提供商也应脚踏实地的开展服务规范建设和市场启蒙，真正能够确保用户的信息安全，最终在用户和服务商之间建立起牢固的信任感。

　　ASP土壤日益肥沃

　　ASP外包服务目前市场规模还很小，但整体前景较为乐观。据赛迪顾问对一些中小企业相关人员的调查来看，2003年中国中小企业用户对ASP认知度较上年平均提高约四个百分点。中小企业信息化与内部IT资源欠缺的矛盾，将促使中小企业更多地考虑采购ASP外包服务。

　　在未来的3～5年里中小企业ASP市场将保持至少50％的年均复合增长率（CAGR）。

　　用户交流

　　过去，我们必须用人工的办法将每一个“信息孤岛”连接起来。但ASP模式改变了这一切，它为中小企业打开了健康发展的大门。

　　让“信息孤岛”成为历史

　　北京宝华裕隆贸易有限公司总经理 高楠

　　与C企业一样，我们在信息化过程中也遇到类似的问题。我们公司在信息化的过程中也经历了许多“上下求索”的痛苦与“接受现实”的无奈。

　　我们公司专门从事国际品牌在中国的市场开发和销售。目前代理四个国际品牌，经营业态包括：自营专卖店、批发客户和加盟客户，业务分布到了十几个省市和地区，可谓点多面广。不同的区域、不同的市场特点、不同的商业环境使我们的经营管理上呈现差异性和复杂性。核算、检查和客户服务都面临比较大的压力。

　　过去的C/S模式软件使我们必须用人工的办法将每一个“信息孤岛”连接起来。繁琐、费时、差错率高。虽然企业进行了信息管理，但效率低下，信息的整合使用率不高。

　　目前我们通过ASP模式使用了艾旺软件，解除了我们上述的“痛苦”与“无奈”，而ASP模式又让我们中小企业用相对比较低的“进入成本”使用相对比较高级的软件和专业化的服务。主要有以下原因：

　　1.应用了真正基于互联网的管理软件。过去我们使用的各种“网络版”的软件都是用局域网或是互联网来传送数据。而ASP模式是在互联网上操作，所有终端通过互联网共享同一数据。

　　2.应用真正意义上的财务、业务一体化的软件。不但前后可打通，而且可以上下游打通，形成全部经营一盘棋。

　　3.一个数据的采集能够全程共享，提高了效率和准确性。现在我们与用户之间的商业关系只有结算的不同，没有服务标准的不同，从而打破了信息屏障。

　　4.具有可延伸性。如它可使我们的VIP系统发展到整个业务范围之内，使用户在我们全国的任何一家店接受统一的服务，提高服务水准。多语种的功能使我们与外方的合作从被动订货向订货、配货相结合的方向发展。

　　5.ASP模式的使用让我们在使用软件上从“买断”改为“租用”，大大降低了进入门槛的水平。