菲利普·克劳士比拥有39年亲历亲为的质量管理专业人士和企业招待官的经验，“零缺陷”的概念的创照者，这本书也是站长久仰的大做之一，推荐大家下载观看．

　本书作者讲述了自己作为一名质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。
从解剖始终被质量问题困扰的公司，到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功，该书涵盖了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。

本书以清晰、实用和符合逻辑的方式精确地描述了要实现质量改进所必须涉及的内容：
决心——管理层必须怎样做才能表明他们是认真对待质量的？怎样才能赢得必要的可信性？
教育——谁需要了解，了解什么以及如何学习？
什么是质量？
什么是质量系统？
什么是工作标准？
什么是衡量尺度？
执行——如何实施质量改进活动？建立质量沟通的必要的步骤是什么？如何采取必要的行动使质量成为日常工作的一部分？

全世界的管理者同纠缠不休的质量问题已经斗争了多年，本书揭示了结束这种斗争的实用的方法。它为那些真心致力于确保质量和消除这一过程中的困扰的人们提供了坚固的基础理念和方法。